eMail-Marketing Glossar

ASP

Application Service Provider - Die Möglichkeit, Softwareanwendungen über das Internet befristet anzumieten. Die Software läuft dabei auf Servern im Rechenzentrum des Service Providers und kann mittels Internet-Browser bedient werden. Die meisten Produkte für professionelles eMail-Marketing werden als ASP-Lösung angeboten, einige (auch) als Lizenz-Variante.

Blacklist

Eine Liste mit Domains, eMail-Adressen oder IP-Adressen, die beim Empfang speziell behandelt werden. Das kann komplette Ablehnung, Verzögerung, Löschung oder Kennzeichnung als Spam sein.

Bounce

Mails, die aufgrund von Versendefehlern oder aus anderen Gründen zum Sender zurückgeschickt werden. Dabei wird zwischen Soft Bounces und Hard Bounces unterschieden.

Closed Loop Marketing

Beschreibt den geschlossenen Kreislauf, den die Marketingkommunikation mit einem User im Bestfall nehmen kann. Über die Messung von Aktionsdaten wie Öffnungen, Klicks und Käufen entsteht automatisch ein Profil über den User. Auf dieses kann bei der Konzeption der nächsten Aktion wieder zugegriffen werden, um dem User z. B. nur für ihn relevante Inhalte anzuzeigen.

Confirmed OptIn

Bei diesem Anmeldeverfahren erhält der Newsletter-Abonnent vor dem Zusenden des ersten Newsletters eine schriftliche Bestätigung seines Abonnements, die auch eine sofortige Kündigungsmöglichkeit enthält.

Double OptIn

Spezielles Anmeldeverfahren, bei dem der Abonnent nach seiner Anmeldung dem Versand in einem zweiten Schritt explizit zustimmen muss, um eMails zu erhalten.

eMail-Client

Ein Programm zum Lesen und Schreiben von eMails (z. B. Microsoft Outlook, Lotus Notes, Eudora, etc.).

eMail-Format

Technisches Format, in dem eine eMail versandt wird. Die üblichen Formate sind Text, HTML und Multipart.

Hard-Bounce

Dauerhaft unzustellbare eMails. Die häufigste Ursache ist, dass der entsprechende User beim angeschriebenen Provider nicht mehr angemeldet ist.

HTML

Hypertext Markup Language - Eine HTML-Mail ist in der aus dem Web bekannten Seitenbeschreibungssprache HTML verfasst, ähnelt also stark einer Webseite. Daher können HTML-Mails auch Grafiken enthalten. Man erhält einen deutlichen gestalterischen Vorteil gegenüber reinen Textmails.

Individualisierung

Die dynamische Erstellung des Newsletters je nach Vorlieben und Interessen des Kunden. Aus einzelnen Newsletterbausteinen wird speziell für den bestimmten Empfänger ein individueller Newsletter erzeugt. Der Golf- und Kunstinteressierte Abonnent erhält also nur die für Golf und Kunst maßgeschneiderte Info.

ISP

Internet Service Provider - Dienstleister, der einen Zugang zum Internet zur Verfügung stellt.

Klickrate

Prozentuale Anzahl der Klicks auf Hyperlinks, bezogen auf die bei einem Mailing insgesamt versandte Anzahl von eMails. Die Klickrate ist ein guter Indikator für die Attraktivität der Inhalte/Angebote, auf die aus einer Mail heraus verlinkt wird.

Klick-Tracking

Analyse und Protokollierung des Empfänger-Verhaltens durch automatische Verfolgung und Zählung der angeklickten Links innerhalb einer eMail.

Lizenz

Lizenz-Software für eMail-Marketing wird vom Kunden gekauft. Die Installation erfolgt auf dem eigenen Server.

Multipart-Format

Werden mehrere Emailformate (z.B. Text und HTML) gleichzeitig in einer Mail versandt, spricht man von Multipart-Mails. Der Mail-Client des Users bestimmt, welche Version angezeigt wird. Auch bei alten oder restriktiv eingestellten Mail-Clients wird zumindest die Textversion immer angezeigt, auch wenn HTML nicht dargestellt werden kann. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass der User in jedem Fall eine lesbare Mail erhält.

Öffnungsrate

Gibt, an wieviele Prozent der versendeten eMails vom Empänger geöffnet wurden. Kann nur bei HTML-Mails - nicht bei Text-Mails - gemessen werden.

OptIn

Anmeldung für einen Newsletter. Man unterschiedet zwei Anmeldeverfahren - Double OptIn und Confirmed OptIn

Permission Marketing

Permission Marketing (engl. für Erlaubnismarketing) basiert darauf, dass der Empfänger dem Versender die Erlaubnis für die Übermittlung von Werbebotschaften erteilt.

Personalisierung

Eine spezielle Technik um eMails so zu versenden, dass der Text der Mail pro Empfänger variieren kann. Dabei wird der Text nur einmal geschrieben und variable Daten aus einer Datenbank pro Empfänger eingefügt (z.B. persönliche Begrüßung des Empfängers mit seinem Namen).

Robinson-Liste

Liste von Personen, die keine Werbebotschaften (z.B. per Post oder eMail) mehr erhalten möchten. Die österreichische Robinsonliste für eMails wird von der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH verwaltet.

Segmentierung

Aufgrund Ihrer Interessen, soziodemographischen Daten oder Ihres bisherigen Klickverhaltens werden die Empfänger in Gruppen eingeteilt. An diese einzelnen Gruppen können unterschiedliche Mailings verschickt werden.

Soft-Bounce

Als Soft Bounces gelten temporär unzustellbare Emails, die beispielsweise aus einer überfüllten Mailbox des Empfängers resultieren können.

Spam

Unverlangte Werbebotschaften und Informationen per eMail. Die offizielle englische Bezeichnung ist "unsolicited commercial e-mail" (UCE).

Spamfilter

Mechanismus in eMail-Clients wie Microsoft Outlook, Eudora und Pegasus Mail, der beim Empfang von eMails Werbemails ausfiltert.

TGK

Telekommunikationsgesetz - Regelt in Österreich u.a. den Versand von Werbemails.

Template

Mit Template (engl. für Schablone) ist in diesem Zusammenhang die Vorlage für eine eMail gemeint mit integrierten Personalisierungsvariablen.

Testversion

Voll funktionsfähige oder nur geringfügig eingeschränkte Version einer Software. Wird dem Kunden für einen befristeten Zeitraum kostenlos zur Verfügung gestellt, um ihm eine ausführlliche Prüfung des Produktes zu ermöglichen.

Textformat

Eine eMail im Textformat enthält ausschließlich Text. Formatierungen (Fettdruck, verschiedene Schriftgrößen etc.) sowie Bilder sind nicht möglich. Diese bleiben dem HTML-Format vorbehalten.

Tracking

Tracking bezeichnet im eMail-Marketing die Messung der Reaktion der User auf ein Mailing. Es lassen sich eine Vielzahl von erfolgsrelevanten Kenngrößen Messen, z.B. Öffnungsrate, Klickrate, Abbestellrate und - im Rahmen des Postclick-Tracking - auch die Kaufrate. Die Trackingdaten werden nach der Messung in Form eines grafischen Reportings aufbereitet.

Webmail

Eine Anwendung zum Lesen und Schreiben von eMail, die mittles Internet-Browser bedient wird. Die meisten WebMail-Clients können nur Text-Mail darstellen.

Whitelist

Bezeichnet im Gegensatz zur Blacklist unter anderem Personen und Firmen, die nach Meinung der Verfasser der Liste per se vertrauenswürdig sind. Enthält ein Spamfilter eine Whitelist, bedeutet dies, dass eMails von den aufgelisteten Personen immer akzeptiert werden.